Mooie uitkomsten clientervaringsonderzoek Wmo
Een ruime meerderheid van de inwoners die in 2023 gebruik heeft gemaakt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is tevreden over het contact met de gemeente. Ook is een ruime meerderheid tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning. Daarnaast ervaren de meeste inwoners positieve effecten van de ondersteuning. Dit betekent dat inwoners de dingen kunnen doen die ze willen doen, zich beter kunnen redden en een betere kwaliteit van leven ervaren.
In het najaar van 2024 ontvingen 954 inwoners die Wmo-ondersteuning kregen een vragenlijst. Hen is gevraagd naar hoe zij het contact met Team voor Elkaar hebben ervaren. Dit, omdat de toegang tot zorg en ondersteuning in onze gemeente via Team voor Elkaar is geregeld. Ook waren er vragen over de kwaliteit en toegankelijkheid van de Wmo-voorzieningen en het effect van de ondersteuning.
Altijd ruimte voor verbetering
De gemeente benut de uitkomsten van dit klanttevredenheidsonderzoek om de dienstverlening verder te verbeteren. “Er is altijd ruimte voor verbetering”, aldus Timmer. De bekendheid van het Knooppunt Mantelzorg is flink toegenomen blijkt uit de resultaten. Dat is een mooie opsteker, maar we zien graag dat de bekendheid van het Knooppunt Mantelzorg Brummen onder inwoners nog verder gaat stijgen. “Het is belangrijk dat mantelzorgers weten dat zij er niet alleen voor staan en ook zij ondersteuning kunnen krijgen”. Zij roept mantelzorgers op om bij vragen of gewoon een luisterend oor vooral contact op te nemen met de mantelzorgconsulent Ellen Lammersen (0575 - 56 19 88 - mantelzorg@welzijnbrummen.nl). Mantelzorgers kunnen zich ook inschrijven voor een speciale nieuwsbrief. Hierdoor blijven ze op de hoogte van alle activiteiten en nieuwtjes. Aanmelden kan ook via de website mantelzorgbrummen.nl.
Onafhankelijke ondersteuning
Uit het onderzoek blijkt dat de bekendheid met de onafhankelijke clientondersteuner achter blijft. Om deze reden is onlangs, samen met Zorgbelang, een project opgestart in Brummen om deze clientondersteuning verder te versterken. De wethouder licht toe: “We vinden het heel belangrijk dat inwoners op de hoogte zijn dat zij kosteloos en onafhankelijk van de gemeente ondersteuning kunnen krijgen bij hun hulpvraag. Een beetje hulp van buitenaf, bijvoorbeeld om aan te schuiven bij het gesprek met Team voor Elkaar, kan dan fijn zijn.” Ook bij vragen over de overgang van Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) naar de Wet langdurige zorg (Wlz) kunnen inwoners terecht bij Adviespunt Zorgbelang. Inwoners die meer willen weten over deze vorm van ondersteuning, kunnen bellen met Zorgbelang via telefoonnummer 06-53 886 809.
De uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek zijn dus waardevol voor de gemeente om daarmee de dienstverlening aan inwoners verder te verbeteren. “Dank aan alle inwoners die aan het onderzoek hebben deelgenomen en hun ervaringen zo met ons hebben gedeeld,” sluit Timmer af.
